不要把別人的 concern 變成我的問題。

進入職場這十年間，大部分的時候，我的任務都是在解決難題。

常常問題本身不難，最難的是所處的情境。

初入職場時，我的工作是藥廠會議旅遊的服務窗口，藥廠會在全台知名飯店舉辦醫學研習會，並邀請特定科別的醫師來參加。在最初階段的場地預訂（通常會同時預留2-3個飯店的會議室、宴會廳、30-50間房間）讓承辦的業務代表來選擇，因此經常需要周旋在藥廠業務和飯店業務之間。

在旺日的場地預訂，通常飯店都會壓一個很近的付訂日期，但是業務代表通常不會如期答覆，此時該如何解決...

飯店預訂宴會廳會有保證桌數，但業務代表邀約醫師的情況不如預期，在最後關頭要減少桌數，而飯店也堅持要收受全額餐費時...

助理預訂好場地，也回覆給業務代表後，才發現飯店沒有回傳訂單，結果發現場地已經被其他單位預定了...

因為在這份工作中遇到的各種情況，我也慢慢地培養了解決問題的「慣性」，為什麼不說是能力呢？是因為到後來，我差點被自己的這個「能力」壓垮...

問題來到眼前，你第一件做的事是什麼呢？

過去的我：解決它。

時間久了之後，發現這其實是非常不健康的。

因為有些問題根本就不屬於我。

於是我也花了很長的時間，學著如何pass這些「別人的問題」。在後面的幾份工作裡，我通常擔任直接需要向老闆回報的高階主管，帶著5-10人的團隊，最「糟糕」的時候，我每天需要解決來自老闆、下屬的100個問題。

像站在自動投球機前的揮棒選手，球來就打。

逐漸的，問題就顯現出來，包含老闆越來越高的期待或是過度依賴，團隊是沒辦法跟上/承擔的 ; 團隊成員的過度依賴，導致各種問題不分輕重，都需要經過我，直到傷痕累累之後、快要被壓力壓垮之前，我才開始學會「選球」。

要分辨出需要由我來解決的問題，以及可以由下屬判斷並決策的問題，過去我只能靠經驗來篩選，而當時我的判斷標準就是「如果出錯後，能不能/來不來得及收拾」。

而面對老闆，是更困難的。因為個性的關係，總是希望能盡可能達成老闆的期待，不過老闆也是人，難免會有「不合理」的期待和要求

於是我開始學會「把實話說得讓老闆聽得進去」。

在書房憲場Podcast棚外開講 #解構思維與挖掘問題 這場演講中，提到讓我印象最深刻的概念就是：

不要把別人的 concern 變成我的問題

下面三題要同時都是 Yes，才能視為值得深究的問題。

Ｙ情況和預期有偏差嗎？

Ｙ造成偏差的原因未知嗎？ — 經常是no

Ｙ想知道原因嗎？ — 經常是「還好」

最近一次Ｆ學院的會議裡，福哥也提醒夥伴們要「課題分離」，把不能改變的現況放掉，只專注在我們可以控制、努力的部分。

如果你也有類似的煩惱，與其和我一樣親自體驗去撞得遍體鱗傷，不如讀書吧！

憲哥在這場演講中，提到許多推薦著作，但我會先讀這兩本

• 雜訊｜丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman

• 第三選擇｜史蒂芬．柯維 Stephen Covey

對社會人士來說，閱讀能力和數學能力，真的是最值得培養的，如果無法兼顧的話，那至少就擇一吧！